苦情・クレーム対応アドバイザー
1969年 ㈱西武百貨店池袋店入社・販売経験26年
1996年2月～お客様相談室長(関西1店舗/関東2店舗)兼店舗教育部長
2003年3月池袋本店お客様相談室を担当、同年8月退社
2003年9月歯科業界をネットワークする企業に事業本部長として入社
2004年11月NPO法人、歯科医院審査機構・事務局次長
2005年5月メデュケーション株式会社を興す
2006年10月「苦情学」を出版(恒文社)
2007年5月「となりのクレーマー」(中央公論新社)6月 ｢苦情対応力｣を出版
2007年8月「医療安全マニュアル・歯科版」を出版(メデュケーション㈱出版部）
2008年6月「ぼくが最後のクレーマー」
2008年10月「漫画・となりのクレーマー」基本・応用編2冊(商業界出版)
2009年1月「モンスタークレーマー対策の実務と法」(民事法研究会)弁護士対談
2009年6月「歯科医院のクレーム対応術」(歯科新聞社)
2009年7月「日本苦情白書」出版(メデュケーション㈱出版部)
2010年11月 「歯科医院の苦情対応・実践・研修」(砂書房)
2011年3月 「そこまでするか！モンスタークレーマー」(講談社)
2011年3月「苦情対応実践マニュアル」(ダイヤモンド社)
百貨店には34年間在職、最終の8年間を全国4店舗のお客様相談室を担当。こじれた苦情・やくざ・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に1,300件以上の苦情に対応した。また、関西／関東の店舗経験から苦情にも地域色があることを知る。退社後、歯科業界に転身。ネットワーク作りをしながら、歯科医院の苦情を解決。百貨店退社後、様々な業界の苦情700件以上に対応指導。
