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講師情報

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苦情・クレーム対応アドバイザー

関根眞一

Sekine Shinichi
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1969年 ㈱西武百貨店池袋店入社・販売経験26年
1996年2月~お客様相談室長(関西1店舗/関東2店舗)兼店舗教育部長
2003年3月池袋本店お客様相談室を担当、同年8月退社
2003年9月歯科業界をネットワークする企業に事業本部長として入社
2004年11月NPO法人、歯科医院審査機構・事務局次長
2005年5月メデュケーション株式会社を興す
2006年10月「苦情学」を出版(恒文社)
2007年5月「となりのクレーマー」(中央公論新社)6月 「苦情対応力」を出版
2007年8月「医療安全マニュアル・歯科版」を出版(メデュケーション㈱出版部)
2008年6月「ぼくが最後のクレーマー」
2008年10月「漫画・となりのクレーマー」基本・応用編2冊(商業界出版)
2009年1月「モンスタークレーマー対策の実務と法」(民事法研究会)弁護士対談
2009年6月「歯科医院のクレーム対応術」(歯科新聞社)
2009年7月「日本苦情白書」出版(メデュケーション㈱出版部)
2010年11月 「歯科医院の苦情対応・実践・研修」(砂書房)
2011年3月 「そこまでするか!モンスタークレーマー」(講談社)
2011年3月「苦情対応実践マニュアル」(ダイヤモンド社)
百貨店には34年間在職、最終の8年間を全国4店舗のお客様相談室を担当。こじれた苦情・やくざ・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に1,300件以上の苦情に対応した。また、関西/関東の店舗経験から苦情にも地域色があることを知る。退社後、歯科業界に転身。ネットワーク作りをしながら、歯科医院の苦情を解決。百貨店退社後、様々な業界の苦情700件以上に対応指導。

出身地
埼玉県
依頼料金
別途ご相談ください

その他 情報

【テレビ】
(TBS)あさチャン
(CX)ノンストップ!/ホンマでっか!?
(EX)グッド!モーニング/サンデースクランブル/最高のクレーム
(TX)たけしのTVタックル/ガイヤの夜明け/たけしのニッポンのミカタ!
(YTV)たかじんのそこまで言って委員会


【ラジオ】
(TBSラジオ)安住紳一郎のゲストde ダバダ
(LF)森永卓郎日本一番ノリ/話題の新書案内/上柳昌彦のおはようGood DAY
(QR)浜美枝のいつかあなたと
(NHK FM) 日曜喫茶室/となりのクレーマー/ラジオホットタイム
(NHK-R) NHKラジオ夕刊
(NHKラジオ関西)関西ホットライン
(J-wave)JAM THE WORLD/となりのクレーマー
(LOVE FM)エラン・ヴィタール
(RKB)
(札幌FM)あっぷる
(ABC)ドッキリ!ハッキリ!三代澤司です

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